Procédure de réclamation

1. Objet

PREVENSIA FORMATION s'engage à traiter toute réclamation avec sérieux, dans un délai raisonnable et de façon traçable. Cette procédure s'applique à toute personne — stagiaire, employeur, financeur — ayant un motif d'insatisfaction lié à une prestation de formation réalisée ou proposée par PREVENSIA FORMATION.

2. Comment déposer une réclamation

Vous pouvez soumettre votre réclamation par l'un des canaux suivants :

• Email : contact@prevensia-formation.fr (objet : « Réclamation »)
• Courrier postal : 33, avenue Philippe-Auguste, 75011 Paris— à l'attention du Responsable qualité
• Téléphone : 01 89 62 94 92 (du lundi au vendredi, 9h–18h)

Merci de préciser : vos coordonnées, la formation concernée, la date, la nature du problème rencontré et, si possible, les éléments ou pièces à l'appui.

3. Délais de traitement

• Accusé de réception : dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de la réclamation.
• Réponse de fond : dans les 15 jours ouvréssuivant l'accusé de réception (délai pouvant être prolongé si une enquête approfondie est nécessaire, auquel cas vous en serez informé).

4. Responsable

Le responsable du traitement des réclamations est Hachiba Said, dirigeant de PREVENSIA FORMATION.

5. Suivi et traçabilité

Chaque réclamation reçue est enregistrée dans un registre interne (date, nature, réponse apportée, délai). Ce registre est analysé régulièrement dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, conformément aux exigences Qualiopi.

6. Voies de recours externes

Si votre réclamation ne peut être résolue à notre niveau, vous pouvez saisir un médiateur ou les autorités compétentes :

• Médiation de la consommation :conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur. Liste des médiateurs agréés : economie.gouv.fr/mediation-conso.
• Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.